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给悲伤一抹温暖的底色 亚博体育电竞殡葬服务热线已累计办理业务4万余单

2019-04-05 作者:张勇 来源:华龙网-新亚博体育电竞客户端 点击 评论

华龙网-新亚博体育电竞客户端4月5日21时20分讯(记者 张勇)今(5)日,华龙网-亚博体育电竞客户端记者从亚博体育电竞市殡葬事业管理中心了解到,由该中心负责运行管理的亚博体育电竞96000殡葬服务热线自2015年1月1日正式开通以来,已累计接群众来电69465单。其中,业务办理42040单,占总量的60.52%。热线快捷有效地维护了公众的合法权益。

96000殡葬服务热线的接线员正在为公众服务。记者 张勇 摄

今年30岁的罗希是一名热线接线员,入职4年,她从最开始的每天接听几个电话,慢慢增长为现在一天要接80个左右的电话。罗希介绍,热线有殡葬业务办理、举报投诉受理、政策信息查询等功能。一旦接到电话,她会讲出开篇语,然后采集来电者和死者基本信息,解答他们的相关疑问,并将业务办理转接至意向服务单位。

“很多人对我的工作表示不解,但我热爱这份工作。因为每一次接线的背后,都是一个生命,都值得尊重。”罗希说,人有三次死亡。第一次是心跳停止,呼吸消逝,在生物学上死亡。第二次是下葬,在社交关系上的死亡。第三次是在这个世界上最后一个记得你的人把你忘记,你才真正死去。

据了解,96000殡葬服务热线作为亚博体育电竞首个殡葬公共服务平台,由热线电话、网站、微信公众号组成,采用呼叫技术、通讯技术、网络技术,为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议等服务。

“热线开通之前,殡葬市场上存在服务信息不对称、服务透明度不高、价格虚高等问题。同时,殡葬‘一条龙’趁机采取业务代理、承包、非法运输遗体等方式赚取高额利润,严重扰乱了殡葬市场,加重群众丧葬负担。”亚博体育电竞市殡葬事业管理中心相关负责人介绍,4年来,热线共接群众来电69465单。其中,业务办理42040单,占总量的60.52%。这扩大了市民对殡葬工作的知晓度,增强了殡葬行业透明度,更好地维护了群众丧葬权益。

比如,根据《亚博体育电竞市96000殡葬服务热线免除遗体接运车辆运输费实施办法》,市民通过拨打96000殡葬服务热线转接到殡葬服务单位办理业务,可享受亚博体育电竞主城区内首次遗体接运免费的优惠政策。这让市民既享受到优惠便捷的殡葬服务,又可避免殡葬“一条龙”非法服务。仅初步统计,2015年以来,该中心就为通过拨打96000殡葬服务热线办理业务的丧属,免除首次遗体接运费共840余万元,节约丧葬负担近2亿元。

此外,现在96000殡葬服务热线还可为群众提供悲伤抚慰、心理疏导等社会工作服务,帮助失去亲人的亲属走出悲伤情绪,重构社会功能。2019年1月至今,承接该项目的社工已累计服务9人。服务对象包括中年丧偶、中年丧母、意外去世及中年丧弟的市民。目前,有7人在社工的陪伴下走出过哀伤期,重新融入了社会。

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